每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。患者来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对患者关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让患者在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的患者尤其应该注意这一点。

  当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，因为对别人来说，他的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，医务人员等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个患者下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“牢记他人的名字”。

  面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给患者不信任的感觉。医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象。

  在跟患者交谈时在诊室就坐应端庄大方，避免一些小动作：如挠头、摸脸颊，玩弄手中物品，翘起或抖动双腿的姿势等。这些小细节足以给病人一种不值得信任的印象。站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

  双方的距离要适当，太近或太远都不好。可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的距离。如与老年、儿童距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。

  做诊疗和处置时，动作轻快，不要将器械随手乱丢，甚至弄出明显声响，会给患者一种轻视他和不耐烦的印象。直接接触病人时，注意手的温度，做诊疗前给予必要提醒。

  当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听患者的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以在日常的工作中，医生也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导患者去讲出与疾病相关的重要的内容。倾听可以掌握一些技巧：维持松驰的、舒适的体位和姿势；保持与患者的眼神交流；避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；不轻易打断患者的陈述。如果患者话题偏离可以适当提示问题，重复内容，归纳总结，帮他转入正题。

  现在的患者要求是：对自己的病情有比较明确地认识，医生能够在治疗过程中根据患者的病情，经济状况，甚至是个人喜好提供相应的服务。医生应尊重患者的知情权，患者毕竟不是医学工作者，他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解，所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术，是完全陌生的。医生在向他们讲解其目的或注意事项时，应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言，疾病的预后，给出多种诊断和治疗方案供他们选择，在患者对某些治疗方法不太了解的情况下给与积极的建议！

  随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩；也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良反应后抱怨医生。对患者提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释。

  患者病情发生变化时，医生须及时讲清为什么会出现这种变化。一定要有一个给患者家属单独沟通的时间，而不能仅仅依赖查房时的简单讲解，也不要期望你说一遍家属就能听得懂。当解释几遍后，患者或家属仍不明白时，医生千万不能急躁。

  一旦患者家属出现不满意，哪怕是抱怨的一句话，医生都应及时与其进行沟通，问清缘由，将患方的不满情绪、纠纷苗头消灭在萌芽状态。许多医疗纠纷是由患者一点一滴的不满累积起来的，等纠纷发生，再疏通就比较困难了。医患沟通时，最好单独与患者家属在一个相对密闭的房间里进行，这样可以拉近与病人家属的距离。实践证实，在医院病房或走廊里当着不相干的人与患者家属进行沟通，大多数患者家属都碍于面子，增加了沟通的难度。医生要敢于面对患者及家属，把理由陈述清楚，但不能激惹患方，做到有礼、有据、有节、有情。

  （1） 医务人员有针对性的对患者预防为主的沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

  （2） 医患间的交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

  （3） 医患间的集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。社交礼仪篇

  （4） 医务人员之间的协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

  淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现，能创造和挖掘自身的魅力。护理人员淡妆上岗，既能使她自身容光焕发、充满活力，又可让病人从心底感到舒畅、唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

  医护人员良好的形象对自已和病人都具有积极的意义，而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。

  眼睛是心灵的窗户，交往中是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。医护人员的职业微笑比其他行业的微笑更为重要，医务工作者每天都要面对病中挣扎的病人，所以这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么作用。

  端庄、大方、热情、友好的举止，操作前耐心的解释，都会充分体现对病人的尊重和关心，不仅可让病人感觉到亲切和温暖，更可以减少医患纠纷。

  在短短三年的时间里Alessandra Rich品牌的礼服裙出现在每一个重大活动中…[详细]。

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